Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesi Nasıl Yazılır? (Örnek + Word İndir)

Tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ayıplı mal, ayıplı hizmet, abonelik, kredi, sigorta ve benzeri tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin parasal sınır dahilindeki taleplerini ilettiği başvuru belgesidir. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılabilir. Başvuru; tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine, dilekçe veya e-Devlet üzerinden yapılır ve kural olarak ücretsizdir.

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Dilekçede; başvuran tüketicinin adı soyadı, T.C. kimlik numarası ve adresi, karşı tarafın (satıcı/sağlayıcı) unvanı ve adresi, uyuşmazlık konusunun açık anlatımı (ürün/hizmet, satın alma tarihi, bedel, sorun) ve talep (bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, onarım, indirim) yer alır. Fatura, garanti belgesi, kargo tutanağı gibi belgeler dilekçeye eklenir; belge eksikliği başvurunun reddine neden olabilir.

Hakem Heyeti Başvurusunda Nelere Dikkat Edilmeli?

• Süre: Ayıplı malda; ayıbın öğrenildiği tarihten itibaren (garanti belgesiyle) 2 yıl içinde, satıcıya bildirim şartıyla başvurulmalıdır. Ayıp, teslimden sonra 6 ay içinde ortaya çıkarsa kanunen baştan mevcut sayılır.
• Önce satıcıya bildirim: Ayıplı malda önce satıcıya başvurup talebinizi iletmeniz; talebin reddi veya 30 gün içinde cevap verilmemesi hâlinde hakem heyetine gitmeniz gerekir.
• Parasal sınır: Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti kararları bağlayıcıdır; itiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne yapılabilir.
• Delilleri saklayın: Fatura, dekont, garanti belgesi, yazışma kayıtları ve ürün fotoğrafları sürecin en önemli kanıtlarıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır; tüketici hakem heyetine yapılan başvurular kural olarak ücretsizdir.

Karar bağlayıcı mı?

Parasal sınır içindeki kararlar tarafları bağlar; satıcı kararı uygulamazsa icra takibi başlatabilirsiniz. Karara itiraz için 15 günlük süre vardır.