İnternet Hizmeti Hız ve Kesinti Şikayet Dilekçesi

Tuketici Haklari 2 farklı örnek Son güncelleme: 17.09.2026

Elektronik haberleşme hizmetlerinde aboneye taahhüt edilen hızın sağlanması zorunludur. Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uyarınca operatör, taahhüt ettiği hızın belirli bir oranının altına düşemez.

Hız testi sonuçlarının tarih ve saat bilgisiyle kaydedilmesi, şikâyetin en güçlü kanıtıdır. Tek bir ölçüm yeterli olmayıp farklı gün ve saatlerde yapılmış ölçümler sunulmalıdır.

Nasıl başvurulur?

Farklı gün ve saatlerde en az 10 hız testi yapıp sonuçları kaydedin.
Operatörün çağrı merkezine arıza kaydı açtırın ve kayıt numarasını not edin.
Sonuç alınamazsa BTK Tüketici Şikâyet Sistemi'ne başvurun.
Gerekirse abonelik cayma ve ceza bedeli iadesi talebini de dilekçeye ekleyin.

Gerekli belgeler

Hız testi ekran görüntüleri (tarih-saatli)
Abonelik sözleşmesi
Taahhütname
Faturalar
Arıza kayıt numaraları

Örnek metinler

Aşağıdaki örnekleri kendi durumunuza uyarlayabilirsiniz. Dilekçeyi iki nüsha hâlinde hazırlayıp bir nüshasını tarih ve kaşe ile teslim almanız, ileride ispat açısından önemlidir.

Benzer konularda diğer dilekçe örneklerini ve iş bulma rehberlerini inceleyebilirsiniz.

1. Örnek — Operatöre Hız Şikâyeti

Word İndir

[OPERATÖR ADI] Müşteri Hizmetleri'ne ABONE NO: [NO] — HAT: [TELEFON] [BAŞLANGIÇ] tarihinden bu yana aboneliğim kapsamında taahhüt edilen [HIZ] Mbps hızın belirgin biçimde altında hizmet almaktayım. Ekte sunulan hız testi sonuçlarında ölçülen değerlerin [ÖLÇÜLEN] Mbps seviyesinde kaldığı görülmektedir. Ayrıca belirtilen dönemde [ADET] kez kesinti yaşanmıştır. Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uyarınca taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını; sorun giderilmezse aboneliğin ceza bedelsiz sonlandırılmasını talep ediyorum. [TARİH] — [AD SOYAD] — [T.C. NO] EKLER: Hız testi sonuçları, fatura örnekleri

2. Örnek — BTK'ya Şikâyet

Word İndir

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU'NA (Tüketici Şikâyet Sistemi) ŞİKÂYET EDEN: [AD SOYAD] — [T.C. NO] — [ADRES] ŞİKÂYET EDİLEN: [OPERATÖR] — Abone No: [NO] KONU: Taahhüt edilen internet hızının sağlanmaması ve tekrarlayan kesintiler. AÇIKLAMA: [TARİH] tarihli aboneliğimde taahhüt edilen [HIZ] Mbps hızın altında hizmet almaktayım. Ölçüm sonuçları ve arıza kayıtları ekte sunulmuştur. Operatöre yaptığım [TARİH] tarihli başvurudan sonuç alınamamıştır. TALEP: Hizmetin taahhuda uygun hâle getirilmesi veya ceza bedelsiz fesih. İncelenmesini arz ederim. [TARİH] — [AD SOYAD]

Tüm örnekleri tek dosyada indir Tümünü Word (.docx) İndir

Bu metinler örnekdir. Köşeli parantez [ ] içindeki bilgileri kendinize göre doldurun; dilekçeyi imzalayıp ilgili kuruma verin. Hukuki süreçlerde (dava, itiraz vb.) mutlaka bir avukattan destek alın.

Tuketici Haklari bölümündeki diğer dilekçeler: