Yetkisiz Kredi Kartı İşlemine İtiraz Dilekçesi Nasıl Yazılır? (Bankaya Örnek + Word İndir)

Tuketici Haklari 1 farklı örnek Son güncelleme: 05.09.2026

Yetkisiz kredi kartı işlemine itiraz dilekçesi, kart sahibinin bilgisi ve onayı dışında yapılan (internet alışverişi, ATM, POS vb.) işlemlere itiraz ederek, tutarın iadesini talep ettiği başvurudur. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 15. maddesine göre; kart hamilinin rızası dışında yapılan işlemlerden kart çıkaran kuruluş sorumludur; ancak hamilin kusuru (kartın paylaşılması, ihmal) sorumluluğu değiştirir. Kart sahibi; yetkisiz işlemi öğrenir öğrenmez bankaya yazılı itirazda bulunmalıdır. Banka; itirazı inceleyerek işlem tutarını iade eder veya inceleme başlatır. Yetkisiz işlemler ayrıca savcılığa suç duyurusuna konu olabilir.

Yetkisiz İşleme İtiraz Nasıl Yapılır?

İtiraz; kartın çıkarıldığı bankaya yazılı dilekçe ile yapılır. Dilekçede; kart sahibinin bilgileri, kartın son 4 hanesi, itiraza konu işlemlerin tarih, tutar ve yerleri, işlemlerin kendisi tarafından yapılmadığı hususu, kartın kaybolup kaybolmadığı/çalınıp çalınmadığı ve iade talebi yer alır. Ekler; hesap ekstresi ve varsa kolluk başvuru belgesidir. Banka; işlemi inceleyerek (merchant bilgisi, IP, cihaz, imza) yetkisiz işlemi tespit ederse tutarı iade eder. Kart kaybolduysa/çalındıysa; durum derhâl bankaya bildirilmeli ve kolluğa suç duyurusunda bulunulmalıdır. Banka itirazı reddederse; tüketici hakem heyeti ve bankacılık şikayet mekanizmaları devreye girer.

İtirazda Nelere Dikkat Edilmeli?

Süre: Yetkisiz işlemi fark ettiğinizde derhâl bankaya yazılı itirazda bulunun.
Kart kaybı: Kartınız kaybolduysa/çalındıysa; bankayı hemen arayıp kartı kapattırın ve kolluğa başvurun.
İspat: İşlemin sizin tarafınızdan yapılmadığını; konum, cihaz ve tanıklarla destekleyin.
Sorumluluk: Kartın üçüncü kişilerle paylaşılması (ihmal), iade hakkınızı zayıflatabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kartımdan habersiz işlem yapıldı, ne yapmalıyım?

Derhâl bankaya yazılı itirazda bulunun; banka yetkisiz işlemi inceleyerek tutarı iade etmekle yükümlüdür (kusurunuz yoksa).

1. Örnek — 1. Örnek: Yetkisiz Kredi Kartı İşlemine İtiraz Dilekçesi

Word İndir

YETKİSİZ KREDİ KARTI İŞLEMİNE İTİRAZ DİLEKÇESİ [BANKA ADI] Müşteri Hizmetleri / [ŞUBE] Şubesi'ne, [Tarih: GG.AA.YYYY] Müşteri : [Ad Soyad] — T.C. No: [...] — Müşteri No: [...] Kart : [KARTIN SON 4 HANESİ] ile biten [KART TÜRÜ] KONU : Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen kart işlemlerine İTİRAZ ve iade talebi. AÇIKLAMALAR : 1. Kartımdan; [İŞLEM LİSTESİ: tarih, tutar ve yer bilgileriyle] tarihlerinde TARAFIMCA YAPILMAYAN işlemler gerçekleştirilmiştir. 2. İşlemlerin yapıldığı tarihlerde kartım [YANIMDAYDI / KAYIP-ÇALINTI: [TARİH] tarihinde kaybolmuş, bankanıza bildirilmiştir]. 3. 5464 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca; yetkisiz işlemlerden bankanız sorumlu olup, işlem tutarlarının TARAFIMA İADESİNİ talep ediyorum. 4. [Varsa: Konu hakkında [TARİH] tarihinde kolluğa suç duyurusunda bulunulmuştur.] SONUÇ : İtirazımın incelenerek işlem tutarlarının iadesini arz ve talep ederim. Ekler: Hesap ekstresi, [varsa] kolluk başvuru belgesi, kimlik fotokopisi. [AD SOYAD] [İMZA] [Teslim alan: ........ / Tarih: ........]

Tüm örnekleri tek dosyada indir Tümünü Word (.docx) İndir

Bu metinler örnekdir. Köşeli parantez [ ] içindeki bilgileri kendinize göre doldurun; dilekçeyi imzalayıp ilgili kuruma verin. Hukuki süreçlerde (dava, itiraz vb.) mutlaka bir avukattan destek alın.

Tuketici Haklari bölümündeki diğer dilekçeler: