Bankaya Şikâyet (Ücret İadesi) Dilekçesi Nasıl Yazılır? (Örnek + Word İndir)

Bankaya şikâyet dilekçesi, banka tarafından yapılan işlemlere (kesilen ücret ve komisyonlar, faiz uygulamaları, blokeler vb.) itiraz etmek için bankaya yazılan resmî başvurudur. Bankalar şikâyetleri önce kendi birimlerinde değerlendirir; sonuç alınamazsa Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Tüketici işlemlerinde bankaya yapılan yazılı başvuru, üst mercilere başvuru için ön koşuldur.

Banka Şikâyet Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Dilekçede; müşteri bilgileri, itiraz konusu işlemin tarihi ve tutarı, işlemin açıklaması, neden haksız olduğu ve talebiniz yer alır. Dilekçeyi şubeye kayıtla teslim edin veya bankanın resmî şikâyet kanallarından iletin; başvuru numaranızı saklayın.

Banka Şikâyetinde Nelere Dikkat Edilmeli?

• Sözleşme ve ekler: Hesap ekstresi ve sözleşmeyi inceleyin; ücretin sözleşmede açıkça yer alıp almadığını kontrol edin.
• Yazılı başvuru şartı: Hakem heyeti süreçleri için önce bankaya yazılı başvuru yapılmış olması aranır.
• Hakem heyetleri: Parasal sınır dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; bankacılık uyuşmazlıklarında TBB Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Banka şikâyetime kaç günde cevap verilir?

Bankalar yazılı şikâyetlere 30 gün içinde cevap vermekle yükümlüdür.

Haksız kesilen ücretleri geri alabilir miyim?

Sözleşmede açıkça kararlaştırılmamış ücretler için itiraz edip iadesini talep edebilirsiniz.