Uçuş İptali ve Gecikmesi Tazminat Talep Dilekçesi Nasıl Yazılır? (Örnek + Word İndir)
Uçuş iptali ve gecikmesi tazminat talep dilekçesi, uçuşu iptal edilen veya uzun süre geciken yolcunun havayolu şirketinden haklarını talep ettiği yazıdır. Türkiye'de SHY-Yolcu (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları Yönetmeliği) ve Avrupa uçuşlarında EC 261/2004 tüzüğü geçerlidir. Kural olarak; iptal hâlinde yolcuya ücret iadesi veya alternatif ulaşım sunulmalı, belirli koşullarda tazminat ödenmelidir (örneğin 3 saat ve üzeri gecikmede mesafeye göre 250-600 Avro). Olağanüstü hâller (hava, güvenlik) tazminat yükümlülüğünü kaldırır.
Havayolu Tazminatı Nasıl Talep Edilir?
Dilekçede; yolcunun bilgileri, uçuş numarası, tarih ve güzergâh, iptal/gecikme süresi, yaşanan mağduriyet (ikram, otel, ulaşım giderleri) ve talep (ücret iadesi, tazminat, masraflar) yer alır. Dilekçe; havayolunun müşteri hizmetlerine/şubesine kayıtla verilir veya e-posta/taahhütlü ile gönderilir. Havayolu, talebi 30 gün içinde yanıtlamalıdır. Yanıt verilmez veya reddedilirse; SHGM'ye şikâyet, hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları kullanılabilir. Biniş kartı, rezervasyon ve masraf belgeleri saklanmalıdır.
Tazminat Talebinde Nelere Dikkat Edilmeli?
- Gecikme süresi: İç hatlarda 3 saati aşan gecikmelerde 100 TL+... güncel tutarlar SHGM'ce belirlenir; AB uçuşlarında 3+ saatte 250-600 Avro tazminat gündeme gelir.
- İptal koşulu: İptal; son anda bildirilmişse ve alternatif sunulmamışsa tazminat hakkı doğar.
- Olağanüstü hâl: Kötü hava, grev gibi istisnai durumlarda tazminat ödenmez; ancak bakım/bagaj gibi işletmesel nedenlerde ödenir.
- Süre: Talebi geciktirmeyin; hakem heyeti ve dava sürelerini takip edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Uçuşu iptal edilen yolcu ne talep edebilir?
Yolcu; bilet ücretinin iadesi veya en kısa sürede alternatif ulaşım talep edebilir; koşullar oluşmuşsa ayrıca tazminat isteyebilir.