Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talep Dilekçesi Nasıl Yazılır? (Örnek + Word İndir)
Garanti kapsamında onarım talep dilekçesi, garanti süresi içinde arızalanan ürünün (beyaz eşya, elektronik, araç vb.) ücretsiz onarımı veya değişimi için yetkili servise/ satıcıya yazılan başvurudur. Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre; garanti süresi içinde ürünün arızalanması hâlinde, onarım ücretsiz yapılmalıdır. Ürün; garanti süresi içinde belirli sayıda (örneğin aynı arıza için 4 kez veya toplam 6 kez) arızalanırsa veya azami onarım süresi (20 iş günü) aşılırsa, tüketici ürünün değişimi veya bedel iadesi talep edebilir. Onarım süresince ürünün kullanılamaması nedeniyle tazminat da istenebilir.
Garanti Onarımı Nasıl Talep Edilir?
Talep; yetkili servise veya satıcıya yazılı dilekçe ile yapılır. Dilekçede; tüketicinin bilgileri, ürünün marka/modeli ve seri numarası, satın alma tarihi (fatura), arızanın tanımı, garanti süresinin devam ettiği hususu ve talep (ücretsiz onarım, değişim, iade) yer alır. Servis; ürünü teslim alır, arızayı tespit eder ve onarımı tamamlar. Onarım süresi 20 iş gününü aşarsa veya ürün garanti kapsamında aynı arıza nedeniyle tekrar arızalanırsa; değişim veya iade hakkı doğar. Servis, onarımı garanti dışı sayarsa; gerekçeli rapor sunmalıdır. Sorun çözülmezse; tüketici hakem heyetine başvurulabilir ve Ticaret Bakanlığı'na şikâyet edilebilir.
Garanti Talebinde Nelere Dikkat Edilmeli?
- Belgeler: Fatura ve garanti belgesi; garanti süresinin ispatında gereklidir.
- Onarım süresi: Onarım azami 20 iş günü sürer; aşılırsa değişim/iade talep edilebilir.
- Tekrar arıza: Aynı arızanın 4 kez veya farklı arızaların 6 kez tekrarı hâlinde değişim/iade hakkı doğar.
- Ücretsizlik: Garanti süresi içinde onarım ve parça değişimi ücretsiz yapılmalıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Garantili ürün kaç kez arızalanırsa değişim hakkı doğar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; aynı arızanın 4 kez veya farklı arızaların toplam 6 kez tekrarında değişim veya bedel iadesi talep edilebilir.