Tüketici Hizmetleri Elemanı Nedir? Görevleri, Maaşı ve İş İmkanları

Tüketici Hizmetleri Elemanı nedir sorusunun yanıtı, İŞKUR Meslek Tanıtım Modülleri verilerine dayanmaktadır. Bu meslek Turizm ve Konaklama sektörü altında değerlendirilir. Aşağıda mesleğin tanımı, görevleri, eğitim şartları, iş bulma olanakları, kazanç durumu ve ilerleme yolları hakkında güncel bilgileri bulabilirsiniz.

Tüketici Hizmetleri Elemanı Nedir?

Tüketici grubunun özelliğine ve tüketici haklarına göre hizmet veren, reyon temizleyen ve düzenleyen, mal ve hizmetlerin tedarikini sağlayan, müşterilerin ürün iade, şikâyet, özel sipariş, taşıma ve teslimat, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürüten, ürünleri paketleyen, satış belgelerini düzenleyen, tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyeti sağlayan kişidir.

Tüketici Hizmetleri Elemanı Ne İş Yapar? Görevleri

Tüketici Hizmetleri Elemanı mesleğinin temel görevleri şunlardır:

• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin
• verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak;
• Reyon temizliği yapar ve ürünleri reyonlara yerleştirir,
• Ürünün görsel sunumunu planlar,
• Ürünlerin raf ömürlerini kontrol eder,
• Ürünlerin fiş veya etiketlenmesini yapar,
• Satışı yapılacak mal/hizmet hakkında bilgi verir, tüketicinin karar
• vermesine yardımcı olur,
• Mal ya da hizmet hakkında bilgi ve tüketicinin sorularına cevap verir,
• Fiyat ve ödeme koşulları hakkında bilgi verir,
• Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir,
• Siparişlerin verilmesi işlerini yapar,
• Satılan malı teslim eder,
• Teslim edilmeyen malın teslim tarihi hakkında bilgi verir,
• Paketleme işini yapar,
• Teslim ve montaj işlerini takip eder,
• Satılan malların dökümünü yapar,
• Günlük satış bedellerini hesaplar ve satış fişlerini mal çıkış defterine
• kaydeder, mutabakat tutanağı ile karşılaştırır, muhasebeye bildirir,
• Tüketiciler tarafından yapılan şikâyet ve önerileri değerlendirir, çözüm
• yolları arar,
• Garanti kapsamındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici
• isteklerini değerlendirir, gerekli yönlendirmeyi yapar,
• Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili
• tüketici isteklerini değerlendirir, gerekli yönlendirmeyi yapar,
• Stok ve ihtiyaçları belirler,
• Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.

Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipmanlar

Mesleğin icrasında kullanılan başlıca araç ve gereçler:

• Bilgisayar,
• Telefon,
• Pos makinası, yazarkasa, barkot okuyucu
• Hesap makinası,
• Kataloglar.
• İşin ve işletmenin özelliğine göre kullanılan araç ve gereçler değişkenlik
• gösterebilir.
• KONYA A 1.1 2023/II

Tüketici Hizmetleri Elemanı Olmak İçin Gereken Özellikler

Tüketici Hizmetleri Elemanı olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olması beklenir:

• Tüketici Hizmetleri Elemanı olmak isteyen kişilerin;
• İnsanlarla etkili iletişim kurabilen,
• Düzgün ve anlaşılır diksiyona sahip olan,
• Sabırlı ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Problemleri kendi başına ve hızlı çözebilen,
• Empati kurabilen,
• Sorumluluk sahibi, dikkatli,
• Yenilikleri takip eden,
• Planlama ve uygulama yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• kişiler olmaları gerekir.

Tüketici Hizmetleri Elemanı Çalışma Ortamı ve Koşulları

Ticaret ile uğraşılan işletmelerde görev alırlar. Çalışma ortamları genellikle kapalı mekânlardır. Fakat işin gerektirdiği durumlarda açık ortamlarda çalışabilir. İş başında çalışılan firmaya ait üniformaları giyerler. En çok firma müşterileriyle, çalışma esnasında ise kasiyer, reyon görevlisi, yönetici, ürün alımı yapılan firmaların temsilcileri vb. kişilerle birebir iletişimde bulunurlar. TÜKETİCİ HİZMETLERİ ELEMANI

Tüketici Hizmetleri Elemanı Eğitimi: Nasıl Tüketici Hizmetleri Elemanı Olunur?

VERİLDİĞİ YERLER

Mesleğin eğitimi mesleki ve teknik ortaöğretim okul/kurumlarının Aile ve Tüketici Hizmetleri alanının “Tüketici Hizmetleri” dalında verilmektedir.

MESLEK EĞİTİMİNE

GİRİŞ KOŞULLARI

Ortaokulu tamamlamış olmak, Milli Eğitim Bakanlığınca okul türlerine ve alan/dala göre belirlenen giriş koşullarını taşımak.

EĞİTİMİN SÜRESİ

VE İÇERİĞİ

Mesleğin eğitim süresi 4 yıldır. Ortak genel kültür dersleri ve alanın temel ortak kazanımları içeren meslek dersleri 9. sınıfta verilmekte olup yılsonunda öğrenci dal/mesleğini belirler. 9. sınıfın sonunda, bölgesel ve sektörel ihtiyaçlar, okulun donanımı, öğretmen ve fizikî kapasitesi ile öğrencilerin ilgi ve istekleri de dikkate alınarak dal/meslek seçimi yapılmaktadır. Dal/mesleğe ait kazanımları içeren dersler 10, 11. ve 12. sınıfta verilmektedir. Başarı düzeyleri iyi derece olanlar akademik destek dersleri içeren programı tercih etme hakkına sahiptir. Mesleki eğitim okulda teorik/uygulamalı, işletme ve atölye ortamlarında ise uygulamalı olarak verilmektedir.

EĞİTİM SONUNDA ALINAN

BELGE-DİPLOMA

Meslek eğitimini bitirenler “Meslek Lisesi” diploması verilmektedir. Ayrıca, 3308 sayılı kanunda belirtilen hükümler doğrultusunda, ustalık belgesinin yetki ve sorumluluklarını taşıyan mesleklerinde bağımsız işyeri açma belgesi de verilmektedir.

KONYA D 1.1 2023/II

E -ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI

Tüketici hizmetleri elemanının yaptığı işler, bilgiye dayalı olduğu kadar kişisel yetenek ve beceriye dayandığından iş bulmada girişimcilik önemli rol oynamaktadır. Hizmet sektörünün gelişmesine paralel olarak Tüketici Hizmetleri Elemanı mesleğinin önemi ve bu meslek elemanlarına duyulan ihtiyaç artmaktadır. Büyük market ve alışveriş merkezlerinin ortaya çıkışı, nitelikli eleman ihtiyacını daha da artırmaktadır. Tüketici Hizmetleri Elemanı, büyük alışveriş merkezlerinde, toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalarda, tanıtım ve pazarlama şirketlerinde, tüketiciye hizmet veren kamu kuruluşu ve özel kuruluşlarda, sivil toplum kuruluşlarında, organizasyon firmalarında, Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı merkez ve taşra teşkilatında, tüm ticari işletmelerde çalışabilirler.

Tüketici Hizmetleri Elemanı Maaş ve Kazanç Durumu

3308 sayılı “Mesleki Eğitim Kanunu” gereğince, asgari ücretin net tutarının yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde yüzde 30’undan, yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde yüzde 15’inden aşağı olmamak üzere ücret verilir. Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıkları ile ilgili sigorta primleri devletçe karşılanır. Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır. EĞİTİM SONRASI Kamu sektöründe istihdam edilenler tabi olunan mevzuata göre ücret alırlar. Özel sektörde ise çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu, çalışılan işyerinin büyüklüğü, kişinin tecrübesi, bilgisi, yeteneği, çalışma kapasitesi ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilmektedir. KONYA E-F 1.1 2023/II

Not: Kazanç bilgileri İŞKUR Meslek Tanıtım Modülü (20) kaynağından alınmıştır; güncel maaşlar işveren, bölge ve deneyime göre değişebilir.

Meslekte İlerleme ve Kariyer Yolları

Meslek liselerinin Aile ve Tüketici Hizmetleri alanının “Tüketici Hizmetleri” dalından mezun olanlar, alanın/bölümün devamı niteliğinde olan ve YKS Kılavuzunda belirtilen yükseköğretim ön lisans programlarını tercih ettikleri takdirde ek puan verilmektedir. Teknoloji Fakültelerinin, Sanat ve Tasarım Fakültelerinin, Turizm Fakültelerinin, mesleki ve teknik orta öğretim kurumları (M.T.O.K) mezunlarına ayrılan kontenjanlarını tercih etmeleri halinde öncelikli olarak yerleştirilmektedir. Ayrıca mezunlar, yükseköğretime giriş sınavlarında başarılı oldukları takdirde, YKS Kılavuzunda belirtilen programlara yerleştirilebilirler. Meslekte uzmanlaşma ve yükselmeyi sağlayan, tecrübe veya ek bilgi ve beceri kazandıracak kurslar, seminerler, hizmet-içi eğitim gibi olanaklar aracılığıyla nitelik artışı sağlanabilir. İŞ HAYATINDA İLERLEME

Tüketici Hizmetleri Elemanı ile Benzer Meslekler

Tüketici Hizmetleri Elemanı mesleğine yakın diğer meslekleri inceleyebilirsiniz:

• Müşteri Temsilcisi, Satış Destek Elemanı, Pazarlamacı, KONYA G 1.1 2025/I, H – EK BİLGİLER

Tüketici Hizmetleri Elemanı Hakkında Sık Sorulan Sorular

Tüketici Hizmetleri Elemanı nedir?

Tüketici grubunun özelliğine ve tüketici haklarına göre hizmet veren, reyon temizleyen ve düzenleyen, mal ve hizmetlerin tedarikini sağlayan, müşterilerin ürün iade, şikâyet, özel sipariş, taşıma ve teslimat, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürüten, ürünleri paketleyen, satış …

Tüketici Hizmetleri Elemanı nasıl olunur? Eğitim şartları nelerdir?

VERİLDİĞİ YERLER Mesleğin eğitimi mesleki ve teknik ortaöğretim okul/kurumlarının Aile ve Tüketici Hizmetleri alanının “Tüketici Hizmetleri” dalında verilmektedir. MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI Ortaokulu tamamlamış olmak, Milli Eğitim Bakanlığınca okul türlerine ve alan/dala g…

Tüketici Hizmetleri Elemanı maaşı ne kadar?

3308 sayılı “Mesleki Eğitim Kanunu” gereğince, asgari ücretin net tutarının yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde yüzde 30’undan, yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde yüzde 15’inden aşağı olmamak üzere ücret verilir. Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve mes…

📚 Kaynak: İŞKUR Meslek Tanıtım Modülleri — esube.iskur.gov.tr