Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Görevleri, Maaşı ve İş İmkanları

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi nedir sorusunun yanıtı, İŞKUR Meslek Tanıtım Modülleri verilerine dayanmaktadır. Bu meslek Bilişim ve Teknoloji sektörü altında değerlendirilir. Aşağıda mesleğin tanımı, görevleri, eğitim şartları, iş bulma olanakları, kazanç durumu ve ilerleme yolları hakkında güncel bilgileri bulabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir?

Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını cevaplayan ve müşterileri bilgilendirmek iletişim kuran kişidir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Görevleri

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi mesleğinin temel görevleri şunlardır:

• İş süreçlerinde, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma
• düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak;
• İş organizasyonu yapar,
• İş yeri kalite ve müşteri memnuniyeti politikalarını uygular,
• Çalışma öncesi hazırlık yapar,
• Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda müşterilere bilgilendirme,
• tanıtım ve yönlendirme yapar,
• Müşteri ihtiyacını doğru anlayarak onlara doğru çözümler sunar,
• Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları cevaplar (faks, sms,
• e-posta, anlık mesaj programı, sosyal medya),
• Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yaparak kullanıma hazır olmasını sağlar,
• İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlar,
• Evrak işlemlerini gerçekleştirir,
• Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlar,
• Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanır,
• Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve
• yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlar,
• İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde
• ilgili ürünlerin tanıtımını yapar,
• Kişisel hedefleri gerçekleştirir,
• Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlar
• ve bilgilendirme yapar,
• Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girer.
• Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.

Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipmanlar

Mesleğin icrasında kullanılan başlıca araç ve gereçler:

• Bilgisayar,
• Faks,
• Fotokopi makinesi,
• Gerekli telefon rehberi,
• Hesap makinesi,
• Kırtasiye malzemesi,
• Kulaklık,
• Çağrı Merkezi faaliyetleri ile ilgili bilgisayar programları,
• Pos cihazı,
• Tarayıcı,
• Telefon ya da telefon fonksiyonunu destekleyen bilgisayar uygulaması,
• Yazıcı.
• SİVAS A 1.1 2023/II

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Gereken Özellikler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olması beklenir:

• Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olmak isteyenlerin;
• Bilgi teknolojileri konularına ilgili,
• Kendini geliştirmeye istekli,
• Diksiyonu düzgün,
• Hafızası güçlü,
• Sözel iletişimi kuvvetli,
• Çözüm odaklı,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• Motivasyonu yüksek,
• Dikkatli ve sabırlı,
• İletişim ve ikna becerileri gelişmiş,
• Hızlı klavye kullanabilen,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• kimseler olması gerekmektedir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Çalışma Ortamı ve Koşulları

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri çalışmalarını genellikle ofis ortamında gerçekleştirir. Müşteriler ile telefon, e-posta, anlık mesajlaşma programları, sosyal medya, faks, kısa mesaj gibi elektronik iletişim araçları ile temas kurarlar. Genellikle iyi aydınlatılmış ve işe göre hazırlanmış uygun ortamlarda çalışırlar. İşin ihtiyaçları doğrultusunda çalışmalarını evde veya sahada da gerçekleştirebilirler. SİVAS B-C 1.1 2023/II

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi: Nasıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olunur?

VERİLDİĞİ YERLER

Mesleğin eğitimi, üniversitelere bağlı meslek yüksekokullarının Çağrı Merkezi Hizmetleri programında verilmektedir.

MESLEK EĞİTİMİNE

GİRİŞ KOŞULLARI

Mesleğin eğitimine girebilmek için; Lise veya dengi okul mezunu olmak, YKS (Yüksek Öğretim Kurumları Sınavı) kılavuzunda belirtilen giriş koşullarını taşımak, Meslek liselerinin, YKS Yükseköğretim Programları ve Kontenjanları Kılavuzunda belirtilen bölümlerinden mezun olanlar “Çağrı Merkezi Hizmetleri” ön lisans programlarına geçerken ek puan almaktadırlar.

EĞİTİMİN SÜRESİ

VE İÇERİĞİ

Eğitim süresi iki yıldır. Eğitim süresince; Hukukun Temel İlkeleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çağrı Merkezi Yönetimi, Çağrı Merkezleri İçin Temel Satış Teknikleri, Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme, İkna ve İkna Psikolojisi, Telefon İletişimi ve Telefonla Satış, Topluluk Önünde Konuşma Sanatı gibi mesleki dersler ağırlıklı olmak üzere genel kültür dersleri de alınmaktadır. Eğitim sürecinde staj yapma zorunluluğu vardır.

EĞİTİM SONUNDA ALINAN

BELGE-DİPLOMA

Eğitimini başarı ile tamamlayanlara “Ön Lisans” diploması verilir.

SİVAS D 1.1 2023/II

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İmkanları ve Çalışma Alanları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı’ndan mezun olan öğrenciler özel sektörde çağrı merkezi bulunan firmalarda, banka ve finans kurumlarının çağrı birimlerinde, belediyelerde, kamu kurum ve kuruluşlarının çağrı merkezi hizmet birimlerinde çalışabilmektedir. Türkiye’de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlamak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için gerekli deneyimi kazanmış ve nitelikli işgücüne ihtiyaç duyulmaktadır. Kurumların, firmaların hem özel hem de kamu sektöründe müşteri veya vatandaşa daha iyi hizmet verebilmek için gelişen iletişim teknolojilerini kullanmayı tercih etmektedir. Bu anlamda çağrı merkezi hizmetleri müşteri ve vatandaşı karşılayan birim olarak önemli konumda olmaktadır. Bu yüzden iş imkânı bir hayli geniş olan bir meslek dalı olan çağrı merkezi hizmetleri mezunları; Telekomünikasyon, banka ve finans, tele-hizmet gibi alanlarının yanında Kamu kurumları içinde belediye, sağlık sektörü ve kamu kurumlarının hizmet sektörü anlamında hizmet veren kuruluşları dâhilinde iş bulabilme imkânına sahiptirler. Ayrıca ülkemizde talep ve ihbar hatlarının (155, 156, 110, 177 gibi) tek bir numara da toplanması projesi ile 81 vilayete 112 acil çağrı merkezleri kurulmaktadır. Kamu sektörünün bu muazzam yatırımı dâhilinde çağrı merkezi mezunlarının iş bulma potansiyeli bir hayli artmaktadır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi alanında güncel iş ilanlarını görmek için Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi iş ilanları sayfamızı ziyaret edebilir veya İŞKUR iş ilanları listesine göz atabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaş ve Kazanç Durumu

Öğrenciler eğitimleri süresince Kredi ve Yurtlar Genel Müdürlüğü’nün vermiş olduğu öğrenim kredisinden ve yurt hizmetlerinden yararlanabilirler. Ayrıca, çeşitli resmi ve özel kurum/kuruluşlar tarafından sağlanan burslardan faydalanabilirler. EĞİTİM SONRASI Kamu sektöründe istihdam edilenler tabi olunan mevzuata göre maaş alırlar. Özel sektörde ise çalışanların kazanç durumu, çalışılan işyerinin büyüklüğü, kişinin tecrübesi, bilgisi, yeteneği, çalışma kapasitesi ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilmektedir. SİVAS E-F 1.1 2023/II

Not: Kazanç bilgileri İŞKUR Meslek Tanıtım Modülü (20) kaynağından alınmıştır; güncel maaşlar işveren, bölge ve deneyime göre değişebilir.

Meslekte İlerleme ve Kariyer Yolları

Çağrı Merkezi Hizmetleri ön lisans programını başarıyla tamamlayan öğrenciler, Lisans Öğrenimine Dikey Geçiş Sınavında(DGS) başarılı oldukları takdirde; Kılavuzda belirtilen programlara, kontenjan dâhilinde dikey geçiş yapabilirler. İŞ HAYATINDA İLERLEME Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri iş hayatındaki mesleki bilgi ve tecrübeleri doğrultusunda üst görevlere yükselme olanağına sahiptir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ile Benzer Meslekler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi mesleğine yakın diğer meslekleri inceleyebilirsiniz:

• Yönetici Asistanı, Büro Memuru, Sekreter, Ön Büro Hizmetleri Asistanı, Takım Lideri, SİVAS G 1.1 2023/II, H. EK BİLGİLER

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi nedir?

Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını cevaplayan ve müşterileri bilgilendirmek iletişim kuran kişidir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi iş imkanları nasıl?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı’ndan mezun olan öğrenciler özel sektörde çağrı merkezi bulunan firmalarda, banka ve finans kurumlarının çağrı birimlerinde, belediyelerde, kamu kurum ve kuruluşlarının çağrı merkezi hizmet birimlerinde çalışabilmektedir. Türkiye’de hızla büyümekt…

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi nasıl olunur? Eğitim şartları nelerdir?

VERİLDİĞİ YERLER Mesleğin eğitimi, üniversitelere bağlı meslek yüksekokullarının Çağrı Merkezi Hizmetleri programında verilmektedir. MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI Mesleğin eğitimine girebilmek için; Lise veya dengi okul mezunu olmak, YKS (Yüksek Öğretim Kurumları Sınavı) kılav…

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi maaşı ne kadar?

Öğrenciler eğitimleri süresince Kredi ve Yurtlar Genel Müdürlüğü’nün vermiş olduğu öğrenim kredisinden ve yurt hizmetlerinden yararlanabilirler. Ayrıca, çeşitli resmi ve özel kurum/kuruluşlar tarafından sağlanan burslardan faydalanabilirler. EĞİTİM SONRASI Kamu sektöründe istihda…

📚 Kaynak: İŞKUR Meslek Tanıtım Modülleri — esube.iskur.gov.tr